Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment sur la page « Suivez votre commande », ou directement sur votre compte, dans la section « Commandes ». Cliquez sur le numéro de suivi pour voir les détails. Vous recevrez également le numéro de suivi par e-mail, une fois que votre commande aura été expédiée.
Si votre commande met plus de temps à arriver que le délai spécifié lors de la commande, veuillez contacter le Service Client: si le retard est confirmé, une fois la commande livrée, nous vous rembourserons les frais d’expédition que vous avez payés lors du checkout.
Si le statut de la commande est « livré », mais que vous ne l’avez pas reçue à l’adresse de livraison indiquée lors du checkout, nous vous invitons tout d’abord à vérifier si le colis a été déposé à un Point Relais : s’il n’y a personne à l’adresse pour signer pour le colis, après une série de tentatives de livraison, le coursier peut le laisser au point d’enlèvement/dépôt le plus proche. Si le colis est perdu, veuillez contacter notre Service Client dans les plus brefs délais.
Si, à la livraison, le colis et/ou les articles semblent endommagés, ou si certains articles sont manquants, nous vous invitons à conserver la boîte et tous les documents qu’elle contient, et à contacter notre Service Client dans les plus brefs délais. Le coursier peut demander à inspecter la boîte, il est donc très important de ne pas la jeter. Une fois l’enquête avec le coursier clôturée, nous vous contacterons pour trouver la meilleure solution possible.
Nos assistants clients sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h CET, sauf jours fériés
Téléphone
Appelez notre numéro gratuit, de lundi au samedi de 9h à 20h CET.
Envoyez-nous un e-mail via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable
Chat
Nous sommes en ligne pour répondre à vos messages instantanés, de lundi au samedi de 9h à 20h CET.
Retirer de la sélection
Voulez-vous vraiment supprimer le produit suivant du panier ?
Select country
Choisissez l'une des options suivantes