Aide

Pour rendre des commandes effectuées avant le 1er avril, contactez notre service client


 

PROCÉDURE DE RETOUR ET ÉCHANGE

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1. En vous connectant aux sections Mon compte ou État de la commande depuis la zone d'aide et en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande, vous pouvez indiquer les articles pour lesquels vous souhaitez démarrer la procédure de retour en ligne. Cette procédure permet également d'effectuer des échanges avec différentes tailles du même produit. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué et aucun remboursement ne sera effectué (sauf si les articles sont successivement retournés). En cas de problème, vous pouvez également lancer la procédure de retour/échange en contactant notre Service Client.

 

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2. Réemballez solidement vos articles, si possible dans la boîte de livraison d'origine, sinon dans un emballage adapté au transport. Utilisez l'étiquette de retour fournie (que vous trouverez dans la boîte de votre commande d'origine).

 

 

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3. Appelez le service UPS pour organiser la collecte (quel que soit le mode d'expédition et le service d'envoi d'origine) ou apportez votre colis à un relais UPS Access. Vous trouverez plus d'informations sur les contacts et points de relais sur UPS.COM . Veuillez vous assurer que le transporteur récupère votre colis dans les 30 jours suivant la date de livraison.

 

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4. Nous vérifierons et accepterons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables à compter du jour où nous recevrons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que le remboursement a été effectué.

 

 

Si vous avez sélectionné Règlement à la livraison comme mode de paiement, veuillez envoyer vos coordonnées bancaires à notre Service Client afin que nous puissions traiter votre remboursement:

Nom et prénom du titulaire du compte
Nom de la banque
IBAN
Code SWIFT/BIC
Numéro de la commande

Le remboursement que vous recevrez comprendra le prix des articles renvoyés ainsi que les frais de livraison d'origine. Pour notre service de retours, il vous sera déduit une somme égale aux frais de livraison (si vous profitez de l'avantage d'une livraison gratuite, votre retour sera gratuit).
Veuillez noter que le remboursement ne peut être effectué que par le même mode de paiement utilisé pour l'achat à l'origine. Les commandes du mode Règlement à la livraison (lorsque l'option est disponible) seront remboursées par virement.
Le délai nécessaire pour voir le remboursement sur votre compte dépendra du mode de paiement utilisé lors de l'achat et des procédures bancaires locales.
Pour la livraison des articles renvoyés, nous recommandons la procédure et les transporteurs décrits plus haut, en raison du suivi et de l'assurance.
Cependant, si vous préférez utiliser votre propre mode de livraison, veuillez renvoyer vos articles à :

DIESEL SPA C/O
DHL Supply Chain
Via Scovizze, 1
36033 ISOLA VICENTINA (VI)
Italy

Si vous choisissez de renvoyer le colis par un autre transporteur ou un autre mode de livraison, tous les frais de livraison des retours seront à votre charge et doivent être prépayés par vos soins.
Diesel n'assumera aucune responsabilité quant au remboursement ou à la compensation en cas de perte, vol, mauvais traitement ou dégradation des colis renvoyés.

BESOIN D'AIDE ?

En cas de questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire contactez-nous.

Nous nous engageons à répondre à tous les e-mails sous 24 heures ouvrées, du lundi au samedi, jours fériés exclus.

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