Retours et échanges

Les articles achetés sur Diesel.com peuvent être retournés ou échangés sous 30 jours suivant la livraison ou le retrait en magasin. Les retours/échanges sont totalement gratuits.

Vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux : demander votre retour en ligne, contacter le Service Client ou retourner dans un magasin phare Diesel.

RETOURS EN LIGNE

•   Remplissez le Formulaire de Retour en sélectionnant les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Après avoir complété le formulaire, vous recevrez un e-mail d’autorisation de retour avec les instructions pour nous renvoyer le colis.

• Préparez les articles dans la boîte d’origine de la commande, en veillant à inclure tous les accessoires et l’emballage d’origine. Les articles doivent être exactement comme vous les avez reçus, et toutes les étiquettes attachées.

•   Collez l’étiquette de retour prépayée sur la boîte et appelez le coursier pour organiser l’enlèvement (le nom de la société de transport figure sur l’étiquette). Si vous ne trouvez pas votre étiquette prépayée, vous pouvez en imprimer une nouvelle à partir de l’e-mail d’autorisation de retour.

RETOURS PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SERVICE CLIENT

•   Appelez le Service Client et communiquez-lui votre numéro de la commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

•   Dès que l’assistant(e) clients aura complété la demande en votre nom, vous recevrez un e-mail d’autorisation de retour contenant les instructions pour nous renvoyer le colis.

•   Préparez et expédiez les articles comme indiqué dans la procédure « Retours en ligne » ci-dessus.

Dans les deux cas, les articles seront soumis à un contrôle de qualité avant que le retour ne soit accepté. Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement initiale.

RETOURS EN MAGASIN

•   Sélectionnez le magasin Diesel le plus proche (vérifiez où le service est disponible dans notre liste de magasins)

•   Apportez les articles au magasin, en veillant à inclure l’emballage d’origine, les accessoires éventuels et les étiquettes intactes. Vous aurez besoin de votre numéro de la commande et de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour l’achat. Nos assistants clients activeront la demande de retour et vérifieront vos articles avant de les accepter.

•   Après votre visite, vous recevrez un e-mail d’acceptation. Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement initiale.

Vous pouvez modifier la taille ou la couleur d’un article acheté en ligne. Les échanges ne peuvent être demandés qu’au moyen du Formulaire de Retour en ligne ou en appelant le Service Client.

ÉCHANGE EN LIGNE

• Remplissez le Formulaire de Retour en sélectionnant les articles que vous voulez échanger et la nouvelle taille/couleur que vous souhaitez.

• Après avoir complété le formulaire, vous recevrez un e-mail d’autorisation de retour avec les instructions pour nous renvoyer l’article.

• Préparez les articles dans la boîte d’origine de la commande, en veillant à inclure tous les accessoires et l’emballage d’origine. Les articles doivent être exactement comme vous les avez reçus, et toutes les étiquettes attachées.

• Collez l’étiquette de retour prépayée sur la boîte et appelez le coursier pour organiser l’enlèvement (le nom de la société de transport figure sur l’étiquette). Si vous ne trouvez pas votre étiquette prépayée, vous pouvez en imprimer une nouvelle à partir de l’e-mail d’autorisation.

• Le nouvel article vous sera expédié après que notre entrepôt a reçu votre colis et vérifié les articles. Nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi de l’envoi afin que vous puissiez suivre la livraison du nouvel article.

ÉCHANGE PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SERVICE CLIENT

• Appelez le Service Client et communiquez-lui votre numéro de la commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

• Indiquez la nouvelle taille/couleur de l’article que vous souhaitez recevoir.

• Dès que l’assistant(e) clients aura complété la demande en votre nom, vous recevrez un e-mail d’autorisation contenant les instructions pour nous renvoyer le colis.

• Préparez et expédiez les articles comme indiqué dans la procédure « Retours en ligne » ci-dessus.

Veuillez noter que nous ne proposons pas l’échange en magasin. Si vous préférez apporter votre retour dans un magasin Diesel, notre personnel sera heureux d’accepter votre retour et de vous aider à passer une nouvelle commande.

L’enlèvement et l’expédition des retours sont toujours gratuits. Veuillez vérifier sur l’étiquette de retour prépayée que vous collez sur la boîte quel coursier vous devez contacter : il peut s’agir d’UPS ou de DHL.

Si vous disposez d’une étiquette de retour prépayée de DHL :

• appelez le coursier au numéro indiqué sur son site web (www.dhl.com)

• réservez votre retour DHL en ligne

• trouvez un point de dépôt DHL

Si vous disposez d’une étiquette de retour prépayée UPS :

• appelez le coursier au numéro indiqué sur son site web (www.ups.com)

• réservez votre retour UPS en ligne

• trouver un point de dépôt UPS

Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de vos articles, vous pouvez les retourner ou les échanger sous 30 jours à compter de la date de livraison ou de la date à laquelle vous les avez retirés en magasin.

Pour que votre demande de retour/échange soit acceptée, veuillez vous assurer qu’elle remplit les conditions suivantes :

• L’article doit être exactement comme vous l’avez reçu, porter toutes les étiquettes et avec tout emballage ou accessoire dédié. Les maillots de bain, les sous-vêtements, les jouets sexuels et les parfums ne peuvent être retournés que si la boîte est encore scellée. Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

• Les produits appartenant à la même commande doivent être retournés dans le même colis. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez renvoyer des articles appartenant à la même commande à des moments différents, les frais d’expédition du deuxième colis seront à votre charge et vous devrez organiser et payer l’envoi de retour.

• Le retour doit être effectué à partir du même Pays/de la même région que celui/celle où la commande a été livrée.

• Le retour/échange doit être demandé sous 30 jours à compter de la date de réception de la commande ou de son retrait en magasin.

• Les produits doivent avoir été achetés en ligne sur diesel.com, et non dans un magasin Diesel ou auprès d’un revendeur tiers. Si vous avez besoin d’aide pour les articles Diesel achetés hors ligne, nous vous invitons à contacter notre Service Client ou le magasin où vous les avez achetés à l’origine.

Pour des informations détaillées, veuillez lire nos Conditions de Vente et notre Politique de Retour.

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, tant pour les retours en ligne que pour les retours en magasin. Les commandes payées en contre-remboursement (le cas échéant) ne peuvent être remboursées que par virement bancaire - notre Service Client vous contactera pour vous demander un numéro de compte bancaire.

Le remboursement est demandé sous 3 à 7 jours suivant l’acceptation du retour. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend du moyen de paiement et des procédures bancaires.

Si vous avez des questions sur les délais de remboursement ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter le Service Client : nous pouvons vérifier en temps réel l’état de votre remboursement et vous fournir des informations supplémentaires.