Comment pouvons-nous vous aider ?
Si vous constatez un double prélèvement pour la même commande, sachez que le premier montant peut correspondre à l’autorisation: lorsque la commande est passée, le total est pré-autorisé sur votre carte. Ce montant autorisé est en fait « capté » lorsque la commande est expédiée. Deux transactions distinctes peuvent donc apparaître sur certains comptes (selon l’institution financière qui a émis votre carte), mais nous pouvons vous assurer que la somme n’est débitée qu’une seule fois.
Il n’est pas possible d’utiliser deux moyens de paiement différents ou de répartir le paiement entre deux cartes différentes. La seule exception concerne les Cartes Cadeaux Diesel : si le total de votre commande est supérieur à la valeur de la carte, vous pouvez payer le montant restant avec l’un des moyens de paiement disponibles au moment du checkout.
Si la carte de crédit ou de débit utilisée pour votre commande en ligne expiré ou n’est plus active pour quelque raison que ce soit (y compris pour les commandes payées via PayPal, Klarna ou Apple Pay, le cas échéant), nous pouvons garantir que le remboursement sera effectué avec succès : votre banque sera en mesure de retracer le remboursement grâce au Numéro de Référence de l’Acquéreur (ARN). Appelez-nous pour connaître votre ARN et transmettez-le à votre banque. La banque transférera le remboursement sur votre compte en banque ou sur une nouvelle carte.
Nos assistants clients sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h CET, sauf jours fériés
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