Return Policy
 

POLITIQUE DE RETOURS


Le but de DIESEL S.p.A ("le Vendeur") est de garantir la totale satisfaction de l’Acheteur à l’égard des Produits de la marque “DIESEL” et “DIESEL BLACK GOLD” disponibles à la vente sur le Site (ci-après définis (“Acheteur” et “Produits”). Si, pour tout motif, l’Acheteur n’était pas satisfait de sa Commande de Produits achetés (“Commande”), il pourra alors exercer son droit de retour, sans aucune pénalité, dans un délai de quinze (15) jours à compter du jour du livraison où il a reçu les Produits commandés ou si, au moment de l’achat, il a demandé la livraison dans un point de vente monomarque à enseigne “DIESEL” (“Point de Vente”), dans un délai de quinze (15) jours à compter du jour du livraison dans ledit Point de Vente. Les Produits faisant l’objet d’un retour doivent être amenés dans un site de dépôt dans un délai maximal de quinze (15) jours à compter de la date de livraison des Produits commandés ou doivent être remis à un assistant de vente d’un Point de Vente parmi ceux indiqués sur le Site, dans un délai maximal de quinze (15) jours à compter de la date de livraison des Produits commandés. Sauf si restitution des Produits directement au point de vente, ils peuvent également être remis au transporteur indiqué par le Vendeur ou par un autre transporteur, uniquement après avoir rempli le Formulaire de retour (conforme au formulaire type conformément à l’art. 49, alinéa 4 du Code de la Consommation italien), que l’Acheteur trouvera, sur support papier, à l’intérieur du colis contenant les Produits (“Formulaire de Retour”).

Conditions d’exercice du droit de retour


Le droit de retour peut s’exercer correctement en respectant entièrement les conditions suivantes:

a. sauf en cas de restitution des Produits dans un Point de Vente, le Formulaire de Retour ou autre déclaration explicite de la décision de l’Acheteur de résilier le contrat doit être correctement rempli et envoyé au Vendeur dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de livraison des Produits ou si au moment de la prise de Commande l’Acheteur a demandé la livraison dans un Point de Vente, à compter de la date de livraison des Produits dans ce même Point de Vente;

b. les Produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés, abimés de quelconque manière;

c. l’étiquette d’identification doit être encore attachée aux Produits, telle qu’elle a été apposée;

d. les Produits doivent être restitués dans leur emballage original en intégralité; 

e. les Produits retournés doivent être remis au transporteur dans un délai de quinze (15) jours à compter du jour du livraison  où l’Acheteur a choisi de restituer les Produits en se rendant directement dans un Point de Vente, ils devront être remis à l’assistant de vente dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de livraison des Produits en question par l’Acheteur.

Si toutes les conditions requises pour pouvoir procéder au retour sont remplies, le Vendeur procédera au remboursement intégral du prix des Produits retournés à l’Acheteur, restant à la charge de ce dernier les frais de retour. Par “frais de retour” on entend les frais engagés servant à retourner les Produits achetés au Vendeur, sauf si le Vendeur a expressément exempté l’Acheteur de payer ces frais au moment de l’achat et à la condition supplémentaire que l’Acheteur utilise le transporteur indiqué dans le Formulaire de Retour. Dans l’hypothèse où l’Acheteur décide d’utiliser le transporteur indiqué par le Vendeur pour l’expédition des Produits achetés, l’Acheteur ne devra cependant pas effectuer personnellement le paiement des frais de retour, du fait que les coûts seront réglés par le Vendeur qui pourvoira au paiement du service fourni par le transporteur, retenant sur la somme à rembourser à l’Acheteur les frais qu’il a engagé précédemment pour la livraison de la commande. Étant entendu que, dans le cas où l’Acheteur décide d’utiliser un transporteur différent de celui indiqué par le Vendeur, l’Acheteur devra effectuer personnellement le paiement total des frais de retour.

Si l’Acheteur décide de retourner les Produits en se rendant dans un Point de Vente, il ne devra payer aucun frais. Il sera cependant nécessaire en ce cas, que l’Acheteur remplisse le Formulaire de Retour. Il suffira que l’Acheteur remette à l’assistant de vente du Point de Vente sélectionné, les Produits, l’emballage original dans son intégralité avec lequel ils ont été livrés ainsi que l’étiquette adhésive pré-imprimée dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de livraison des Produits. L’assistant de vente pourra éventuellement aider l’Acheteur à remplir le Formulaire de Retour et à placer les Produits à retourner dans l’emballage, en y appliquant l’étiquette adhésive pré-imprimée de manière à permettre de l’expédier au Vendeur dans de bonnes conditions. L’assistant de vente se limitera à retirer les Produits et à les placer dans l’emballage, mais ne vérifiera pas la conformité des Produits aux conditions et aux termes nécessaires pour procéder au retour (cette vérification devant être effectuée par l’Acheteur). La remise des articles à l’assistant de vente ne vaut pas acceptation du retour par le Vendeur, qui se réservera cependant de vérifier la conformité des Produits retournés aux termes indiqués pour pouvoir procéder à d’éventuels remboursements. Cette vérification s’effectuera dès que le Vendeur recevra les Produits à son dépôt. Le Vendeur veillera à informer par e-mail l’Acheteur aussi bien de l’acceptation du retour que de son refus.

Nonobstant les dispositions qui précèdent concernant l’acceptation des Produits retournés et les délais et modalités de remboursement, si l’Acheteur a effectué le paiement des Produits commandés avec paiement à la livraison et souhaite obtenir le remboursement directement sur son compte courant. L’Acheteur sera contacté si le retour n’est pas accepté pour défaut de conformité aux conditions prévues dans le précédent paragraphe. En ce cas, les Produits lui seront restitués. Dans l’hypothèse où l’Acheteur refuse cette restitution, le Vendeur se réserve le droit de conserver les Produits ainsi que le montant correspondant au prix d’achat de ces derniers.

Délais et modalités de remboursement


Une fois que le Vendeur a reçu les Produits faisant l’objet du retour et contrôlé que toutes les conditions nécessaires à celui-ci ont été respectées, l’Acheteur recevra un e-mail de confirmation d’acceptation du retour, ou, dans le cas où il subsisterait une diminution de valeur des Produits restitués, il recevra un e-mail dans lequel lui sera communiqué le montant retenu à titre de remboursement partiel. Quelque soit le moyen de paiement utilisé par l’Acheteur (à titre d’exemple: carte de crédit/débit, Paypal ou paiement en espèces à la livraison), le Vendeur procèdera au remboursement dans les plus brefs délais et ce, dans un délai de quinze (15) jours maximum à compter de la date d'acceptation de retour.

Les délais pour recréditer les sommes dues ou pour le remboursement des sommes payées par l’Acheteur pour l’achat des Produits, dépend des modalités de paiement utilisées comme précisé ci-dessous:

achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la société de gestion de la carte de crédit/débit, mais celui-ci s’effectue habituellement dans un délai de quatorze (14) jours.

achat par PayPal: le remboursement s’effectuera sur votre compte PayPal et sera immédiatement visualisable. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de l’établissement bancaire émetteur de la carte.

paiement en espèces à la livraison : le remboursement s’effectue sur le compte courant indiqué par l’Acheteur, ainsi le délai de remboursement dépend de l’exactitude des donnés saisies: habituellement le remboursement s’effectue en l’espace de quinze (15) jours.

Étiquette d’identification des Produits


Tous les Produits mis en vente par le Vendeur sont munis d’une étiquette d’identification faisant partie intégrante des Produits. Nous vous invitions à essayer les Produits sans enlever l’étiquette car en l’absence de celle-ci le Vendeur refusera les Produits retournés. 

Transporteur


Les Produits faisant l’objet d’un retour peuvent être expédiés par transporteur indiqué par le Vendeur, en utilisant l’étiquette adhésive pré-imprimée que l’Acheteur trouvera dans le colis reçu et contenant les Produits commandés. Ce procédé permettra au Vendeur de payer, pour le compte de l’Acheteur, les frais d’expédition et de suivre l’expédition, en vérifiant à chaque moment où se situe le colis contenant les Produits commandés. Les Produits doivent être récupérés dans un site de dépôt dans un délai maximal de quinze (15) jours à compter de la date de livraison, indifféremment de la méthode d’envoi et du transporteur. Veuillez contacter UPS Economy pour le site de dépôt le plus proche. Si l’Acheteur décide d’utiliser pour le retour des Produits, un transporteur autre que celui indiqué par le Vendeur, il règlera personnellement les frais de retour et assumera l’entière responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des Produits durant le Transport. 

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