COMMENT RENVOYER UN ARTICLE
 

PROCÉDURE ET CONDITIONS DE RETOUR


Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience client possible lorsque vous visitez notre site web. C'est pour cette raison que nous avons défini une politique de renvoi simple et rapide.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait par vos achats, vous pouvez renvoyer tout article acheté dans notre boutique sous 15 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu la commande.

Les articles doivent être dans la même condition que lorsque vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes encore attachées et leur emballage d'origine. Les maillots de bain, les sous-vêtements et les parfums ne peuvent être renvoyés que si leur emballage est scellé.

Des produits appartenant à la même commande doivent nous être renvoyés dans un même colis et à partir du même pays que celui dans lequel vous les avez reçus afin d'éviter les coûts supplémentaires.

Avant de demander un retour, veuillez lire attentivement l'intégralité de nos Conditions de retours.

INSTRUCTIONS DE RENVOI DES ARTICLES


Remplissez le formulaire de retour imprimé, disponible sur le bordereau de livraison original, et ajoutez-le à l'emballage des articles renvoyés. Si vous ne trouvez pas votre formulaire, veuillez nous contacter.


● Réemballez solidement vos articles, si possible dans la boîte de livraison d'origine, sinon dans un emballage adapté au transport.
● Utilisez l'étiquette de retour fournie que nous avons placée dans la boîte de votre commande d'origine.
● Les articles doivent être apportés à un point de collecte sous 15 jours à compter du jour de livraison, quels que soient le mode de livraison et le transporteur d'origine. Allez sur www.ups.com pour trouver le point de collecte le plus proche.

Nous vérifierons et accepterons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables à compter du jour où nous recevrons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que le remboursement a été effectué.

Le remboursement que vous recevrez comprendra le prix des articles renvoyés ainsi que les frais de livraison d'origine. Pour notre service de retours, il vous sera déduit une somme égale aux frais de livraison (si vous profitez de l'avantage d'une livraison gratuite, votre retour sera gratuit).

Veuillez noter que le remboursement ne peut être effectué que par le même mode de paiement utilisé pour l'achat à l'origine. Les commandes du mode Règlement à la livraison (lorsque l'option est disponible) seront remboursées par virement.   
Le délai nécessaire pour voir le remboursement sur votre compte dépendra du mode de paiement utilisé lors de l'achat et des procédures bancaires locales.

Pour la livraison des articles renvoyés, nous recommandons la procédure et les transporteurs décrits plus haut, en raison du suivi et de l'assurance.  

Cependant, si vous préférez utiliser votre propre mode de livraison, veuillez renvoyer vos articles à :

Arvato Distribution GmbH
Schleefstrasse 30
44287 Dortmund
Allemagne

Si vous choisissez de renvoyer le colis par un autre transporteur ou un autre mode de livraison, tous les frais de livraison des retours seront à votre charge et doivent être prépayés par vos soins.

Diesel n'assumera aucune responsabilité quant au remboursement ou à la compensation en cas de perte, vol, mauvais traitement ou dégradation des colis renvoyés.

RETOURS EN MAGASIN


Vous pouvez renvoyer des articles achetés en ligne à l'un des points de vente Diesel listés ci-dessous sous 15 jours à compter de la livraison de la commande.
- Référez-vous à cette liste pour trouver le point de vente Diesel le plus proche.
- Apportez le ou les articles que vous souhaitez renvoyer au point de vente. Tous les produits doivent être neufs avec les étiquettes et ne doivent pas avoir été portés ou modifiés. Les maillots de bain, les sous-vêtements et les parfums ne peuvent être renvoyés que si leur emballage est scellé. N'oubliez pas le bordereau de retour, avec l'étiquette de retour pré-remplie. Si possible, veuillez apporter la boîte d'origine de la commande.

Notre équipe sur place s'occupera avec plaisir d'organiser la livraison de retour de la commande pour vous. Veuillez noter que le remboursement sera effectué sous la même forme que votre paiement une fois que les articles renvoyés seront arrivés dans notre entrepôt.
Après réception du retour, et une fois que nous avons vérifié que toutes les conditions ont été remplies, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que le remboursement a été effectué.

Le retour en magasin est actuellement disponible dans ces points de vente.

RESTRICTIONS DE RENVOI DES ARTICLES


● Nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges pour le moment.
● Les maillots de bain, les sous-vêtements et les parfums ne peuvent être renvoyés que si leur emballage est scellé.
● Les articles doivent être renvoyés depuis le même pays dans lequel vous avez passé votre commande. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter des retours de pays différents.

 

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